SLA

SLA ini menjelaskan standar layanan Usantara.id.id untuk pengguna yang memakai fitur produksi seperti link bio, katalog, invoice, nota servis, broadcast, laporan pemasukan dan pengeluaran, serta fitur admin bisnis lainnya.

Kami berkomitmen menjaga layanan tetap tersedia, responsif, dan aman agar pengguna dapat menjalankan aktivitas bisnis tanpa hambatan yang tidak perlu. SLA ini berlaku untuk layanan utama yang berada di bawah kendali langsung Usantara.id.id.

Target ketersediaan layanan produksi adalah 99,5% per bulan untuk halaman publik, dashboard, invoice, link bio, dan fitur utama lain yang berjalan di infrastruktur Usantara.id.id.

Perhitungan uptime tidak termasuk pemeliharaan terjadwal, gangguan koneksi dari sisi pengguna, pembatasan perangkat, kesalahan konfigurasi domain atau DNS, serta gangguan dari layanan pihak ketiga seperti penyedia pembayaran, email, hosting, registrar domain, WhatsApp, atau jaringan internet publik.

Fitur yang termasuk prioritas layanan adalah akses dashboard, login akun, pembuatan dan pengiriman invoice, pembuatan nota servis, halaman link bio publik, katalog, kontak WhatsApp, laporan transaksi, serta halaman bisnis yang dipakai pelanggan.

Fitur tambahan seperti integrasi pihak ketiga, custom domain, preview share media sosial, dan pengiriman pesan melalui kanal eksternal tetap dibantu, tetapi kestabilannya juga bergantung pada sistem di luar Usantara.id.id.

Pengguna plan berbayar mendapatkan prioritas dukungan untuk kendala yang berdampak langsung pada operasional, seperti tidak bisa login, invoice gagal dibuat, halaman publik tidak dapat diakses, atau data penting tidak tampil.

Target respons awal untuk kendala kritis adalah secepat mungkin pada jam operasional. Kendala non-kritis seperti permintaan desain, perubahan konten, konsultasi penggunaan, atau penyesuaian minor akan ditangani sesuai antrean dukungan.

Insiden kritis adalah kondisi ketika mayoritas pengguna tidak dapat mengakses layanan utama, dashboard tidak bisa dibuka, atau fitur transaksi utama berhenti total. Pada kondisi ini, tim akan memprioritaskan pemulihan layanan terlebih dahulu.

Insiden tinggi adalah gangguan pada fitur penting yang berdampak pada sebagian pengguna, seperti invoice bermasalah, link bio tidak tampil normal, atau proses simpan data gagal. Insiden sedang dan rendah mencakup bug tampilan, keterlambatan kecil, atau masalah yang memiliki solusi sementara.

Usantara.id.id dapat melakukan pemeliharaan sistem untuk update keamanan, peningkatan performa, perbaikan bug, migrasi database, atau peningkatan kapasitas server.

Jika pemeliharaan berpotensi memengaruhi akses pengguna, kami akan mengupayakan agar dilakukan pada waktu dengan trafik lebih rendah dan memberikan pemberitahuan jika diperlukan. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan panjang apabila dibutuhkan untuk menjaga keamanan atau stabilitas layanan.

Beberapa fitur Usantara.id.id bergantung pada layanan eksternal, misalnya WhatsApp, payment gateway, DNS, domain registrar, email, browser, jaringan internet, sistem operasi perangkat, dan platform media sosial.

Apabila gangguan berasal dari pihak ketiga, Usantara.id.id akan membantu melakukan pengecekan, memberikan arahan teknis, dan menyiapkan solusi alternatif jika memungkinkan. Namun waktu pemulihan akhir tetap mengikuti kondisi dan kebijakan penyedia layanan tersebut.

Kami menerapkan praktik penyimpanan data dan pemulihan sistem secara wajar untuk mengurangi risiko kehilangan data akibat gangguan teknis.

Pengguna tetap disarankan menjaga akses akun, memastikan data penting diinput dengan benar, dan segera melapor jika menemukan transaksi, invoice, nota servis, atau data pelanggan yang tidak sesuai. Pemulihan data dapat dipengaruhi oleh waktu laporan, jenis data, dan kondisi teknis saat insiden terjadi.

Usantara.id.id berhak membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akses apabila ditemukan aktivitas yang mengganggu sistem, melanggar hukum, melakukan spam, menyalahgunakan broadcast, mencoba menembus sistem, memakai identitas palsu untuk penipuan, atau merugikan pengguna lain.

Tindakan pengamanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan panjang apabila diperlukan untuk melindungi platform, data pengguna, dan reputasi layanan.

SLA ini tidak berlaku untuk masalah yang disebabkan oleh kesalahan konfigurasi pengguna, perangkat pengguna, koneksi internet lokal, ekstensi browser, cache browser, perubahan DNS yang belum propagasi, domain kedaluwarsa, kredensial akun yang dibagikan, atau penggunaan layanan di luar ketentuan.

SLA juga tidak menjamin hasil bisnis tertentu seperti peningkatan penjualan, jumlah klik, konversi promosi, performa iklan, pengiriman pesan WhatsApp yang selalu berhasil, atau indeks Google dalam waktu tertentu.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan email, password, akses admin, nomor WhatsApp, data pelanggan, isi broadcast, materi promosi, dan dokumen transaksi yang dibuat melalui platform.

Pengguna juga perlu memastikan informasi bisnis yang ditampilkan kepada pelanggan benar, termasuk harga, diskon, kontak, alamat, syarat pembayaran, deskripsi layanan, dan kebijakan garansi jika ada.

Untuk mempercepat penanganan, pengguna disarankan mengirimkan detail kendala seperti email akun, halaman yang bermasalah, waktu kejadian, screenshot, pesan error, perangkat yang digunakan, browser, dan langkah yang dilakukan sebelum error muncul.

Laporan yang lengkap membantu tim membedakan apakah masalah berasal dari aplikasi, jaringan, perangkat, konfigurasi akun, custom domain, atau layanan pihak ketiga.

Usantara.id.id dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan fitur, kapasitas layanan, kebijakan keamanan, dan kebutuhan operasional.

Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi SLA terbaru.